Il successo è un percorso, non una destinazione.

LEGGI E AUTORIZZAZIONI

ABARCA SEGUROS dispone di rigorosi processi di controllo interni, necessari per offrire ai nostri clienti ogni tipo di garanzia. Ci sottomettiamo prima di tutto alle leggi portoghesi (legge 147/2015) e alla normativa europea.

GESTIONE DEI RECLAMI E FORNITORE DEL CLIENTE

In ABARCA vogliamo soddisfare le aspettative dei nostri clienti per offrirgli sempre il meglio dei servizi. A tale scopo, mettiamo a disposizione degli interessati un servizio di gestione dei reclami e, in secondo luogo, il Fornitore del cliente.

PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

I reclami presentati da contraenti, assicurati, beneficiari e terzi danneggiati, dovranno essere inviati ai seguenti contatti:

Morada: Atrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, nº 1 – 8º F a, 1050-094 Lisbona
E-mail: reclamacoes@abarcaseguros.com

C’è la possibilità di presentare un reclamo in Portogallo, tramite il libro dei reclami in formato elettronico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

I reclami dovranno essere effettuati conformemente ai principi contemplati nella Politica di Gestione dei Reclami

CANALE DI REPORTING




    Nota informativa:
    I dati personali forniti in occasione della presentazione di un reclamo saranno trattati da Abarca Companhia de Seguros S.A. Portugal, NIPC 513851020, con sede a Edf. Atrio Saldanha, Praça Duque de Saldanha, 1 – 8º F a, 1050-094 Lisbona. I tuoi dati personali saranno trattati per la finalità di risposta e gestione delle tue comunicazioni su Abarca Reporting Channel e in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento e alla diffusione di tali dati.
    Potrai esercitare i diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e altri diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 inviando la tua richiesta all’indirizzo email dpo@abacaseguros.com.
    Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati puoi consultare la nostra privacy policy sul nostro sito web www.abarcaseguros.com.

    INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

    In conformità a quanto previsto dalla Legge n. 144/2015, dell’8 settembre, ABARCA informa che esiste la possibilità di ricorrere a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) per risolvere le controversie derivanti da contratti assicurativi, in modo meno oneroso e tendenzialmente più rapido, e gli interessati dovrebbero valutare la possibilità di rivolgersi al Centro di Informazione, Mediazione, Mediatore e Arbitrato per le Assicurazioni (CIMPAS), potendolo fare contattando:

    Indirizzo: Av. Fontes Pereira de Melo nº11, 9º Esq., 1050 – 115 Lisbona
    Telefono: +351 213 827 700
    E-mail: geral@cimpas.pt
    Orario di apertura: 9:30 – 17:30h

    Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il sito web corrispondente: www.cimpas.pt.

    Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, esiste anche la possibilità di utilizzare la Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, per le situazioni derivanti esclusivamente da appalti online/convenzionati.

    FORNITORE DEL CLIENTE

    Il Fornitore del cliente fungerà da seconda alternativa di analisi e valutazione dei reclami, nel caso in cui il reclamante non fosse d’accordo con la risposta ottenuta dall’area per la gestione dei reclami.

    A/c. D.sa Paula Padrel de Oliveira
    Morada: Av. ª da República, n. º 6 – 4.º Esq., 1050-191 Lisbona
    E-mail: ppo@vpsm.eu

    I reclami effettuati al Fornitore del cliente dovranno rispettare i principi contemplati nell’arto Regolamento del Fornitore del Cliente.