GESTIONE DEI RECLAMI E FORNITORE DEL CLIENTE
In ABARCA vogliamo soddisfare le aspettative dei nostri clienti per offrirgli sempre il meglio dei servizi. A tale scopo, mettiamo a disposizione degli interessati un servizio di gestione dei reclami e, in secondo luogo, il Fornitore del cliente.
PRESENTAZIONE DEI RECLAMI
I reclami presentati da contraenti, assicurati, beneficiari e terzi danneggiati, dovranno essere inviati ai seguenti contatti:
Morada: Atrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, nº 1 – 9º I, 1050-094 Lisbona
E-mail: reclamacoes@abarcaseguros.com
C’è la possibilità di presentare un reclamo in Portogallo, tramite il libro dei reclami in formato elettronico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
I reclami dovranno essere effettuati conformemente ai principi contemplati nella Politica di Gestione dei Reclami
INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
In conformità a quanto previsto dalla Legge n. 144/2015, dell’8 settembre, ABARCA informa che esiste la possibilità di ricorrere a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) per risolvere le controversie derivanti da contratti assicurativi, in modo meno oneroso e tendenzialmente più rapido, e gli interessati dovrebbero valutare la possibilità di rivolgersi al Centro di Informazione, Mediazione, Mediatore e Arbitrato per le Assicurazioni (CIMPAS), potendolo fare contattando:
Indirizzo: Av. Fontes Pereira de Melo nº11, 9º Esq., 1050 – 115 Lisbona
Telefono: +351 213 827 700
E-mail: geral@cimpas.pt
Orario di apertura: 9:30 – 17:30h
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il sito web corrispondente: www.cimpas.pt.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, esiste anche la possibilità di utilizzare la Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, per le situazioni derivanti esclusivamente da appalti online/convenzionati.
FORNITORE DEL CLIENTE
Il Fornitore del cliente fungerà da seconda alternativa di analisi e valutazione dei reclami, nel caso in cui il reclamante non fosse d’accordo con la risposta ottenuta dall’area per la gestione dei reclami.
A/c. D.sa Paula Padrel de Oliveira
Morada: Av. ª da República, n. º 6 – 4.º Esq., 1050-191 Lisbona
E-mail: ppo@vpsm.eu
I reclami effettuati al Fornitore del cliente dovranno rispettare i principi contemplati nell’arto Regolamento del Fornitore del Cliente.
