POLÍTICA DE REMUNERAÇÕES
Declaração da política de remunerações / Política de Remunerações
ABARCA COMPANHÍA DE SEGUROS S.A.
APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES
Las reclamações apresentadas pelos tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros prejudicados, deverão ser enviadas para os seguintes contactos:
Morada: Atrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, n.º 1 – 8.º F a, 1050-094 Lisboa
E-mail: reclamacoes@abarcaseguros.com
Existe também a opção de apresentar uma queixa em Portugal, através do Livro de Reclamações electrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
As reclamações são efetuadas em conformidade com os princípios incluídos na la Política de Gestão de Reclamações
CANAL DE DENÚNCIAS
Aviso informativo:
Os dados pessoais fornecidos no momento da apresentação de uma reclamação serão tratados pela Abarca Companhia de Seguros S.A. Portugal, NIPC 513851020, com sede no Edf. Atrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, 1-8º F a, 1050-094 Lisboa. Os seus dados pessoais serão tratados com a finalidade de atender e gerir a sua comunicação no Canal de Denúncias da Abarca e de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados e circulação desses dados.
Poderá exercer os direitos de acesso, retificação, oposição, eliminação e outros direitos constantes do Regulamento (UE) 2016/679, dirigindo o seu pedido para o endereço de correio eletrónico dpo@abacaseguros.com.
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site www.abarcaseguros.com.
INFORMAÇÃO RELATIVA À RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em conformidade com o disposto na Lei nº144/2015, de 08 de setembro, a ABARCA vem informar que existe a possibilidade de recorrer à Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para, de forma menos dispendiosa e tendencialmente mais célere, resolver litígios decorrentes da contratação de seguros, devendo os interessados considerar o recurso ao Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS), e podendo fazê-lo mediante contacto para:
Morada: Av. Fontes Pereira de Melo nº11, 9º Esq.,1050 – 115 Lisboa
Telefone: 213 827 700
Email: geral@cimpas.pt
Horário: 9:30 – 17:30h
Caso pretendam informações adicionais poderão consultar o respetivo site: www.cimpas.pt.
Nos termos do Regulamento (UE) Nº 524/2013, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, existe também a possibilidade de recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Conflitos em Linha, para situações que decorram exclusivamente de contratação online/via Internet.
PROVEDOR DO CLIENTE
O Provedor do Cliente deverá funcionar como uma segunda alternativa de análise e apreciação das reclamações, sempre que o reclamante não esteja de acordo com a resposta obtida através da Área de Gestão de Reclamações.
A/c. Dr.ª Paula Padrel de Oliveira
Morada: Av.ª da República, n.º 6 – 4.º Esq., 1050-191 Lisboa
E-mail: ppo@vpsm.eu
As reclamações feitas junto do Provedor do Cliente serão efetuadas em conformidade com os princípios incluídos no artigo Regulamento do Provedor do Cliente.
CANAL DE DENUNCIAS
AVALIAÇÃO DE RATING B+
Com data efeito de 31 de Janeiro de 2018, a ABARCA – Companhia de Seguros, S.A., obteve o Rating B + (Bom), atribuído pela Agência de Rating Norte-Americana A. M. Best, Company. O referido rating, é um dos melhores obtidos por uma Companhia do Ramo de Caução (mono-ramo), na sua primeira avaliação. A ABARCA opera no mercado Ibérico, Portugal e Espanha, e durante o corrente exercício, começará a realizar operações em Itália.
