APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES
Las reclamações apresentadas pelos tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros prejudicados, deverão ser enviadas para os seguintes contactos:
Morada: Atrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, n.º 1 – 9.º I, 1050-094 Lisboa
E-mail: reclamacoes@abarcaseguros.com
Existe também a opção de apresentar uma queixa em Portugal, através do Livro de Reclamações electrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
As reclamações são efetuadas em conformidade com os princípios incluídos na la Política de Gestão de Reclamações
INFORMAÇÃO RELATIVA À RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em conformidade com o disposto na Lei nº144/2015, de 08 de setembro, a ABARCA vem informar que existe a possibilidade de recorrer à Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para, de forma menos dispendiosa e tendencialmente mais célere, resolver litígios decorrentes da contratação de seguros, devendo os interessados considerar o recurso ao Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS), e podendo fazê-lo mediante contacto para:
Morada: Av. Fontes Pereira de Melo nº11, 9º Esq.,1050 – 115 Lisboa
Telefone: 213 827 700
Email: geral@cimpas.pt
Horário: 9:30 – 17:30h
Caso pretendam informações adicionais poderão consultar o respetivo site: www.cimpas.pt.
Nos termos do Regulamento (UE) Nº 524/2013, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, existe também a possibilidade de recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Conflitos em Linha, para situações que decorram exclusivamente de contratação online/via Internet.
PROVEDOR DO CLIENTE
O Provedor do Cliente deverá funcionar como uma segunda alternativa de análise e apreciação das reclamações, sempre que o reclamante não esteja de acordo com a resposta obtida através da Área de Gestão de Reclamações.
A/c. Dr.ª Paula Padrel de Oliveira
Morada: Av.ª da República, n.º 6 – 4.º Esq., 1050-191 Lisboa
E-mail: ppo@vpsm.eu
As reclamações feitas junto do Provedor do Cliente serão efetuadas em conformidade com os princípios incluídos no artigo Regulamento do Provedor do Cliente.
AVALIAÇÃO DE RATING B+
Com data efeito de 31 de Janeiro de 2018, a ABARCA – Companhia de Seguros, S.A., obteve o Rating B + (Bom), atribuído pela Agência de Rating Norte-Americana A. M. Best, Company. O referido rating, é um dos melhores obtidos por uma Companhia do Ramo de Caução (mono-ramo), na sua primeira avaliação. A ABARCA opera no mercado Ibérico, Portugal e Espanha, e durante o corrente exercício, começará a realizar operações em Itália.
